Reklamationen stilsicher beantworten – Werbebotschaften gezielt texten

Kommunikation per Schrift ist in vielerlei Hinsicht etwas vollkommen anderes, als die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht. Wir sind viel seltener sprachlos, als dass wir vor dem sprichwörtlich „weißen Blatt“ sitzen und keinen Anfang finden. Schon bei den Grußkarten zu Weihnachten oder einer Flyeraktion fehlt oft ein kreativer Spruch.

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Gerade bei schwierigen Schreiben, wie sie häufig in der Personalabteilung oder im Reklamations- und Forderungsmanagement vorkommen, werden oft Fehler gemacht, die zu Image- oder gar Kundenverlust führen können. Teils fehlt es sogar an den Grundlagen.

Einheitliche Textvorlagen sind nicht vorhanden oder werden nicht gelebt. Die aktuelle DIN für Geschäftsbriefe ist den Mitarbeitern nicht bekannt, oder die Schreiben werden weder sinnvoll gegliedert noch haben sie ein ansprechendes Layout.

Wo können wir Sie unterstützen?

• Im Reklamationsmanagement
• Bei Tageskorrespondenz
• Im Marketing
• Im Forderungsmanagement
• Bei Ihren Angebotstexten
  

Wir bieten Ihnen:

• Zielgerichtete und praxisorientierte Workshops, angepasst an das Niveau und die täglichen Herausforderungen Ihrer Mitarbeiter
• Erstellung bzw. Überarbeitung Ihrer Textvorlagen, im Sinne Ihrer Corporate Communication und eines aktuellen kundenorientierten Kommunikationsstils
• Workshops zum kreativen Schreiben für das Marketing
• Erstellung eines Leitfadens zur schriftlichen Kommunikation
• Vor-Ort-Coaching Ihrer Mitarbeiter
  

Wir haben schon die T-Systems erfolgreich bei der Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter im Reklamations- und Forderungsmanagement unterstützt. Gerne erarbeiten wir mit Ihnen ein individuelles Konzept für die Bedürfnisse Ihres Unternehmens.

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