Erfolgsfaktor Mensch

IT-Abteilungen in Unternehmen haben es selten leicht: Oft werden Budgets gekürzt oder gleich die ganze Abteilung „outgesourct“, weil sie nicht als Wertschöpfer, sondern als reiner Kostenfaktor angesehen wird. Die Gründe dafür sind vielfältig: Die Kommunikation mit anderen Abteilungen ist schwierig – technische Details lassen sich nicht leicht erklären. Häufig wird einfach verpasst, die tatsächliche Wertschöpfung der Abteilung herauszustellen und den Verantwortlichen deutlich zu machen.

Daher ist es wichtig, die Erwartungen des Kunden – des externen und vor allem des internen – zu kennen und diese zu erbringenden oder bereits erbrachten Leistungen zu bewerben und zu „verkaufen“. Das erfolgreiche Rezept „Tue Gutes und rede darüber – in der Sprache des Kunden.“ ist der Schlüssel zur Anerkennung und Akzeptanz der erbrachten IT-Leistung.

Das Vorgehen von ITC

• Nach einem ersten Vorgespräch mit IT-Leitern und IT-Mitarbeitern wird ein Mengengerüst für eine individuelle Befragung erstellt. Ausgesuchte Key-Interviewpartner werden identifiziert.
• Die Befragung basiert auf einem, für Sie entwickelten und abgestimmten Fragebogen. 
• Nach Verabschiedung der Ansätze wird ein initialisierender Workshop für die IT-Mitarbeiter konzipiert und durchgeführt. Verbesserungsansätze werden gemeinsam erarbeitet.
• Im Anschluss erfolgt die Auswertung der Befragung und des Workshops. Die drei wichtigsten Problemstellungen zur Ableitung von Handlungsfeldern sind identifiziert.
• Die Ergebnisse werden zusammengestellt und für eine Vorstandspräsentation aufbereitet.

Ihr Nutzen

• Zuverlässige Identifikation der Top-Ärgernisse seitens der internen Kunden – wissen was der Kunde will!
• Pragmatisches Vorgehen – keine akademischen Papierberge ohne Chance auf Umsetzung!
• Nachhaltige Verbesserung des Images der IT – erste Effekte werden bereits durch die Befragung spürbar!

Der ITC-Ansatz ist praxiserprobt: Die IT-Abteilungen von DEKA- und SEB-Bank und Heidelberg konnten schon von dem Konzept profitieren.
Lesen Sie für weitere Informationen auch unsere Pressemitteilung zum Thema.

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